Compras, Envíos y Devoluciones

1.Cómo hacés un pedido

1. Agregás las piezas al carrito y vas a Proceder al Pago.
2. Completás tus datos de contacto y de entrega, y elegís el método de pago.
3. Recibís un número de pedido con formato ORD-XXXXXXXX.
4. Te contactamos para confirmar el envío, su costo y el plazo estimado.
5. Podés seguir el estado en cualquier momento desde Seguir pedido.

El pedido queda confirmado cuando verificamos el pago acordado, salvo en la modalidad de pago contra entrega.

2.Envíos

• Cobertura: todo el territorio de Costa Rica.
• Costo: se calcula según el destino y las características del pedido. Te lo comunicamos antes de despachar; nunca se cobra un envío sin que lo hayas aceptado.
• Plazo: el despacho habitual es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo de tránsito depende de la empresa de mensajería y del destino.
• Piezas personalizadas: las del apartado Dar Vida requieren tiempo de elaboración adicional, que se acuerda con vos al coordinar el tema, el color y el tamaño.

Los plazos son estimados de buena fe. Los atrasos atribuibles a la empresa transportista, a caso fortuito o a fuerza mayor no nos son imputables, aunque te acompañamos en la gestión del reclamo.

3.Revisá el paquete al recibirlo

Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de la entrega. Si presenta daños visibles, dejalo consignado con la persona que entrega y avisanos el mismo día con fotografías. Actuar en ese momento facilita enormemente el reclamo ante el transportista.

4.Derecho de retracto: 8 días hábiles

Por tratarse de una venta a distancia, la Ley 7472 y su Reglamento te permiten retractarte de la compra dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin tener que explicar por qué.

Cómo lo ejercés:

1. Escribinos por Instagram a @lotus_beauty.cr dentro del plazo, indicando tu número de pedido y que querés retractarte.
2. Te confirmamos la dirección y la forma de retorno del producto.
3. Devolvés la pieza sin usar, completa y en su empaque original, en condiciones que permitan su recomercialización.
4. Verificado el estado, te reintegramos el monto pagado por el producto por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro.

El costo del envío de retorno corre por cuenta de la persona compradora, salvo que la devolución se origine en un error nuestro o en un producto defectuoso, en cuyo caso lo asumimos nosotros.

5.Cuándo no aplica el retracto

El derecho de retracto no alcanza, por su naturaleza, a los siguientes supuestos:

• Productos confeccionados o adaptados a tu medida, como las piezas de Dar Vida personalizadas en tema, color o tamaño según tus indicaciones, una vez iniciada su elaboración.
• Cosméticos y productos de cuidado personal cuyo precinto sanitario haya sido abierto después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.
• Productos que lleguen a nosotros usados, incompletos, dañados por mal manejo o sin su empaque original.

Estas exclusiones no afectan tu garantía legal: si el producto está defectuoso o no corresponde con lo ofrecido, aplica lo que sigue.

6.Garantía: producto defectuoso o distinto al ofrecido

Conforme a los artículos 40 y 43 de la Ley 7472, tenés derecho a que el producto sirva para lo que se ofrece y corresponda con su descripción. Si recibís un artículo defectuoso, incompleto, vencido o distinto del que pediste:

1. Avisanos dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción.
2. Enviá fotografías del producto, del defecto y del empaque.
3. Coordinamos, a tu elección y según corresponda, la reposición del producto, la reparación cuando proceda, o la devolución del dinero.

En estos casos el costo del retorno lo asumimos nosotros. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por manipulación indebida ni el uso contrario a las indicaciones del fabricante.

7.Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto. Se realiza por el mismo medio por el que pagaste, salvo acuerdo distinto. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu entidad financiera o del procesador de pagos.

Cuando la devolución se origina en un retracto, se reintegra el precio del producto; el costo del envío original no es reembolsable si el servicio de envío ya fue prestado.

8.Cambios

Podés solicitar el cambio de una pieza por otra del mismo valor dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que esté sin usar y en su empaque original, y sujeto a disponibilidad. Si la pieza nueva tiene un precio mayor, se cobra la diferencia; si es menor, se reintegra.

9.Cancelación antes del envío

Podés cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado: escribinos con tu número de pedido lo antes posible. Si ya habías pagado, el reintegro es íntegro. En piezas personalizadas cuya elaboración ya haya comenzado, podemos retener la parte proporcional al trabajo efectivamente realizado, lo que se te informará con transparencia antes de proceder.

10.Si no llegamos a un acuerdo

Escribinos primero por Instagram a @lotus_beauty.cr: la mayoría de los casos se resuelven directamente. Si aun así considerás que tus derechos como persona consumidora no fueron atendidos, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC. Estas condiciones no limitan ninguno de los derechos que la ley te reconoce.