Términos y Condiciones

1.Quiénes somos

Este sitio es operado por Lotus Beauty CR (en adelante, «Lotus Beauty», «nosotros»), tienda en línea de maquillaje y objetos de detalle con operación en Costa Rica.

Para cualquier consulta, reclamo o gestión sobre un pedido, escribinos por Instagram a @lotus_beauty.cr. Atendemos en español y es el canal por el que damos seguimiento a todo lo relacionado con tu compra.

2.Qué aceptás al usar este sitio

Al navegar el sitio, agregar productos al carrito o completar un pedido, declarás que leíste y aceptás estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Compras, Envíos y Devoluciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, no utilices el sitio ni realices pedidos.

De conformidad con la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, la aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una aceptación en papel.

3.Quién puede comprar

Para realizar un pedido debés ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener capacidad legal para contratar. Si sos menor de edad, solo podés usar el sitio con la autorización y bajo la supervisión de tu madre, padre o representante legal, quien asume la responsabilidad del pedido.

Te comprometés a brindar información veraz, exacta y actualizada. Los datos de contacto y de entrega incorrectos son la causa más común de pedidos que no llegan; no respondemos por entregas fallidas originadas en datos erróneos suministrados por vos.

4.Productos, precios e impuestos

• Todos los precios se muestran en colones costarricenses (₡) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
• El precio del envío no está incluido en el precio del producto. Se coordina y se comunica antes de concretar la entrega.
• Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir variaciones de tono, textura o acabado propias de la fotografía digital y de las pantallas.
• En el apartado Dar Vida, las piezas se ofrecen con tema, color y tamaño personalizables. Al tratarse de artículos elaborados o adaptados según tus indicaciones, pueden presentar variaciones artesanales menores respecto de las imágenes de referencia.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o de descripción. Si un error afecta un pedido ya realizado, te contactamos antes de continuar y podés cancelarlo sin costo.

5.Disponibilidad y stock

El inventario que ves refleja la existencia registrada al momento de cargar la página. Puede ocurrir que un producto se agote entre el momento en que lo agregás al carrito y el momento en que confirmás el pedido. En ese caso te contactamos para ofrecerte una alternativa, esperar reposición o cancelar sin costo, a tu elección.

6.Cómo se perfecciona la compra

El envío del formulario de pedido constituye una oferta de compra de tu parte. El contrato queda perfeccionado cuando confirmamos el pedido y verificamos el pago acordado. Recibirás un número de pedido con formato ORD-XXXXXXXX que te permite dar seguimiento desde Seguir pedido.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, informándote el motivo, cuando exista falta de stock, un error de precio evidente, imposibilidad de verificar el pago, datos de entrega insuficientes o indicios razonables de uso fraudulento. Si ya habías pagado, se reintegra el monto íntegro.

7.Formas de pago

Aceptamos los siguientes medios:

• SINPE Móvil — transferencia al número que te indicamos al confirmar.
• Efectivo — contra entrega, cuando la modalidad de envío lo permita.
• Link de pago — enlace emitido por un procesador de pagos externo.

Este sitio no solicita, no procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Cuando el pago se realiza mediante link, el procesamiento ocurre íntegramente en la plataforma del procesador, sujeto a sus propias condiciones y políticas. Desconfiá de cualquier mensaje que, en nombre de Lotus Beauty, te pida el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad o una clave.

El pedido se prepara una vez verificado el pago, salvo en la modalidad de pago contra entrega.

8.Envíos y entrega

Realizamos envíos a todo el territorio de Costa Rica. El costo, la modalidad y el plazo se coordinan con vos al confirmar el pedido, según el destino y las características de los artículos.

Los plazos que comunicamos son estimados de buena fe y dependen de terceros (empresas de mensajería y de encomiendas). No respondemos por atrasos atribuibles a esos terceros, a caso fortuito o a fuerza mayor, sin perjuicio de acompañarte en la gestión del reclamo ante el transportista.

9.Derecho de retracto, garantías y devoluciones

En las ventas a distancia, la Ley 7472 y su Reglamento te reconocen el derecho de retractarte de la compra dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. También te asisten la garantía legal y el derecho a que el producto corresponda con lo ofrecido.

El procedimiento, los plazos, quién asume el costo del retorno y los supuestos excluidos están detallados en la Política de Compras, Envíos y Devoluciones, que forma parte integral de estos Términos.

10.Uso de productos cosméticos

Los productos de maquillaje y cuidado personal que comercializamos son cosméticos de uso externo, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y nada de lo publicado en este sitio constituye consejo médico o dermatológico.

Antes de usar un producto por primera vez, leé la etiqueta del fabricante y seguí sus indicaciones. Si tenés piel sensible o antecedentes de alergias, hacé una prueba en una zona pequeña de piel. Suspendé el uso y consultá a un profesional de la salud ante cualquier reacción adversa. No nos hacemos responsables por reacciones derivadas del uso de un producto en contra de las indicaciones del fabricante, ni por sensibilidades individuales que no era razonablemente posible prever.

11.Propiedad intelectual y marcas de terceros

El nombre Lotus Beauty CR, su logotipo, los textos, las fotografías propias, el diseño y el código de este sitio están protegidos por la legislación de derechos de autor y de propiedad industrial. No podés reproducirlos, distribuirlos ni crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito.

Las marcas de terceros que aparezcan en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención tiene una finalidad exclusivamente descriptiva, para identificar el producto ofrecido, y no implica afiliación, patrocinio, representación ni distribución autorizada por parte de esos titulares.

12.Uso permitido del sitio

Al usar el sitio, te comprometés a no:

• Utilizarlo con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento o el de la infraestructura que lo soporta.
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, cuentas, bases de datos o sistemas, ni sortear medidas de seguridad.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping, robots, arañas) sin nuestro consentimiento escrito, ni reproducir el catálogo con fines comerciales.
• Introducir código malicioso ni realizar acciones que interfieran con la experiencia de otras personas usuarias.
• Suplantar la identidad de otra persona o de Lotus Beauty.
• Realizar pedidos falsos, reiterados sin intención de compra, o con medios de pago ajenos sin autorización.

Podemos suspender el acceso, cancelar pedidos y, cuando corresponda, ejercer las acciones legales que procedan frente a estas conductas.

13.Disponibilidad del servicio

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber suspensiones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de los proveedores de infraestructura o causas ajenas a nuestro control. Cuando sea previsible, avisaremos con antelación razonable.

14.Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y por los derechos que la legislación de consumo reconoce a las personas consumidoras.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de: el uso de productos en contra de las indicaciones del fabricante; datos de entrega incorrectos suministrados por la persona compradora; hechos de terceros como transportistas o procesadores de pago; ni casos fortuitos o de fuerza mayor.

Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que la Ley 7472 reconoce a las personas consumidoras. Si alguna cláusula resultara contraria a esa normativa, se tendrá por no puesta y el resto del documento mantendrá su validez.

15.Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede enlazar a plataformas externas (redes sociales, procesadores de pago, servicios de mensajería). No controlamos su contenido ni sus políticas, y no asumimos responsabilidad por ellos. Al salir de este sitio, aplican los términos del destino.

16.Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a pedidos ya confirmados: cada pedido se rige por la versión vigente al momento de su aceptación.

17.Ley aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica. Ante cualquier inconformidad, te pedimos escribirnos primero por Instagram a @lotus_beauty.cr: la mayoría de los casos se resuelven directamente y sin costo para vos.

Si no llegamos a un acuerdo, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), o a los tribunales de justicia costarricenses. Esta cláusula no limita tu derecho a acudir a la vía que legalmente te corresponda.